从样品测试、小批量验证，到纳入合格供应商名录，最终进入采购订单，周期按月计算。

郑徽团队准备的宣传物料、技术白皮书、客户案例，全都是为了应对这条漫长而理性的通道。

他们从未曾设想过针对个人消费者的购买、支付、物流及售后流程。

那款轴承，连一个面向终端消费者的正式包装都没设计，更不用提怎么回答“有没有收藏证书”或“能不能激光刻字”的问题了。

而且还有另外一个问题。

长丰厂内那条刚刚完成初步调试的新产线，目前处于产能爬坡的早期阶段。

目前的月产能，才堪堪爬升到一千两百套左右，这其实还涵盖nn系列的十多个细分型号。

而作为其中之一的nn3024k/p5，自量产调试开始至今，合格入库的总量尚不足二百套。

哪怕是长丰的整条产线完全成熟，设计规划的nn3024型号，月产量也不会超过500套。

一面是近在眼前、唾手可得的数百万零售订单，另一面是近乎于零的c端销售配套体系和捉襟见肘的产能。

热度以一种粗暴却真实的方式，将“品牌运营”从务虚的战略层面，一脚踹进了需要处理付款、打包、发货和应对个人用户各种稀奇古怪问题的现实泥潭。

郑徽不得不临时抽调人手，组建了一个应急小组，专门处理这些“计划外”的订单咨询。

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因为个人订单的事，林果又被一个电话从直播间叫到了江口区开会。

电话是唐晓雨打的，理由很简单：“郑总那边遇到点计划外的状况，个人下单的太多，他们团队没处理过toc的流程。你对这块熟，去帮忙看看。”

林果没多问，下了播就赶过去。

她到的时候，小会议室里已经坐了几个人了。

“林经理来了，坐。”郑徽指了指空位，“情况唐总大概跟你说了吧？”

“说了个大概，说是个人买家很多，流程卡住了。”林果拉开椅子坐下。

“不是卡住，是根本没有这个流程。”郑徽把面前一张打印出来的咨询汇总表推到桌子中间，“官网后台、公开邮箱、甚至打到我助理手机上的，七十二小时，明确要下单的个人，超过一千两百个，都指名要直播测试的那款nn3024k。付款意愿明确，但问题是我们不知道怎么卖给他们。”

客服组长接话，语气有点无奈：“问什么的都有。能不能包邮，什么时候发货，有没有礼品，可不可以开发票，开了发票能不能抵税……还有问能不能在轴承上刻字的，问有没有收藏证书和编号的。我们完全不知道怎么回。”

网络运营的王经挠挠头：“我们当初设计官网商城，就没考虑个人支付接口。后台系统是接的企业的对公打款流程，要填合同、录入税号那种。个人买家根本走不通。”

“产能也是问题。”郑徽补充，“长丰那边nn3024k的库存，现在不到两百套。这一千多订单，就算我们想接，短期也交不出货。”

“林经理，”郑徽看向林果，“唐总推荐你来，说你处理过类似的情况。你直播间那些工业刀具，也是toc在卖，但实际买单的很多是小工厂老板或者老师傅，算是toc转tob的混合模式。眼下这情况，你有什么办法吗？”